Általános ismertető

A híváskezelő rendszer alapvető célja az ügyfélszolgálatra beérkező hívások korszerű kezelése. A rendszer tartalmaz egy automata válaszadó rendszert, ahol az ügyfél különböző menüpontok segítségével választhat a felkínált lehetőségek közül, illetve a hívást ennek megfelelően irányítja az erre kijelölt és éppen fogadóképes munkatársnak.

Ezen túlmenően biztosítja az ügyfélszolgálati munkatársak egyenletes terheltségét, a hívások rögzíthetőségét későbbi visszahallgatás céljára illetve online áttekinthetőséget ad az ügyfélszolgálat pillanatnyi állapotáról, továbbá riporting rendszerrel támogatja az ügyfélszolgálati munka megfelelő szervezését.

A fentieken felül természetesen a normál telefonszolgáltatásokat is biztosítja a rendszer az ügyfélszolgálati munkatársak részére.